Política de Trocas e Devoluções – Plasma Power

A Plasma Power busca garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo de Atendimento

Após o recebimento da solicitação enviada por e-mail, a Plasma Power confirmará o atendimento em até 3 (três) dias úteis, com as orientações necessárias para continuidade do processo.

1. Devolução por arrependimento (até 7 dias corridos)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar na embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os acessórios, componentes e manuais enviados;

• Não apresentar danos físicos, avarias ou sinais de mau uso.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@ppower.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

O custo do frete de devolução, nos casos de arrependimento, é de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto incorreto ou falta de item (até 7 dias corridos)

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou com ausência de item/acessório, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail contato@ppower.com.br.

Enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem (se possível).

Confirmado erro operacional, a Plasma Power realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

3. Produto com defeito (até 90 dias corridos)

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O cliente deverá enviar para contato@ppower.com.br:

• Número do pedido;

• Fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito;

• Foto do número de série (quando aplicável).

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Instalação inadequada;

• Quedas, impactos ou exposição a líquidos;

• Modificações não autorizadas;

• Uso em desacordo com o manual do produto.

4. Procedimento de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Plasma Power realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso seja constatado descumprimento das condições descritas nesta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

 

Restituição de Valores

O estorno será realizado somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise.

1. Cartão de crédito

A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

2. PIX ou Boleto

Para pagamentos realizados via PIX ou boleto, o estorno será realizado conforme o fluxo do intermediador de pagamento, no prazo de até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.

3. Cupom de desconto

Nos casos de troca por insatisfação, poderá ser oferecido cupom de desconto, válido por 90 (noventa) dias, para uso exclusivo na loja virtual Plasma Power.

O cupom é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro.

 

Atendimento ao Consumidor (SAC)

A Plasma Power disponibiliza canal oficial de atendimento para registro de solicitações, dúvidas e reclamações relacionadas aos produtos comercializados.

Todas as solicitações são registradas e analisadas internamente, garantindo rastreabilidade, acompanhamento adequado e melhoria contínua dos processos.

Para contato, envie e-mail para: sac@plasmapower.com.br

Considerações Finais

A Plasma Power se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo canal oficial de atendimento.